（2014/10/28）なぜ、あの人の周りに人が集まるのか? 志賀内 泰弘

本のテーマは「おもいやり」
とことん思いやることです。
その思いやりに上限はありません。
昨日よりも今日、今日よりも明日と、もっともっと「思いやる」のです。

①頼まれる前に「気付く」ことで、人の心に響く。
②「おせっかい」を覚悟で「親切」をする。
③信頼を得る人がいるお店が繁盛する。
④商いの原点はトイレにあり
⑤「傍を楽にする」という心を持とう
⑥与えれば、必ず還ってくる。
⑦同じありがとうはひとつもない
⑧「お客様が喜ぶ顔が見たい」という気持ちこそが働くエネルギー
⑨「たった一言の」声かけでうれしくなる。
⑩マニュアルとは「ここからなにができるか」という最低限の線である。
⑪「もし自分が店長だったら」と考えてみる。
⑫「おもいやり」こそがサービスの原点である。
⑬「これは」と思ったらまず実行する。
⑭売る人は買う人の気持ちはわかっているはず
⑮お客様ぶらない。
⑯目先の自分の利益だけを追求しない。
⑰アイデアのヒントは他の業界に眠っている。
⑱成功する人と失敗する人の違いは続けられるかどうかである。